Foire Aux Questions

Quels sont les frais de port inclus dans le prix?

Pour plus de transparence, le frais de port est ajouté séparément à la fin, parce qu'ils dépendent du poids total de la commande et de la destination.

Quelle est la disponibilité des produits?

En principe, tous les produits dans notre magasin sont disponibles, sauf si indiqué comme "non disponible" dans le produit de l'onglet. Dans le cas de l'épuisement des stocks d'un produit au moment de votre commande et que nous n'aurions pas été en mesure de mettre à jour cette information dans le magasin, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer de la durée estimée de remplacement et d'expédition de l'article ou à rembourser le montant correspondant.

Puis-je indiquer un délai de livraison?

Pas de. C'est pourquoi nous vous conseillons d'indiquer une adresse, par exemple, le travail ou un voisin - où il y a quelqu'un à qui nous pouvons livrer le colis.

Qu'advient-il si je ne suis pas là quand ils m'apporter le colis?

Dans le cas où le transporteur a essayé de livrer le colis et il n'y avait personne pour le recevoir, je vais laisser une note indiquant la tentative de livraison. Veuillez communiquer avec l'agence de transport dès que possible par le numéro de téléphone que vous trouverez dans la note, afin d'organiser une nouvelle livraison. Pour tout problème, n'oubliez pas que nous sommes à votre disposition dans tienda@cesped.es.

Qu'advient-il si un produit arrive endommagé?

Si un ou plusieurs produits sont arrivés endommagés à cause du transport, nous vous enverrons un nouveau produit ou nous vous rembourserons le montant correspondant sur le compte de la carte de crédit avec laquelle vous avez payé. L'HERBE GROUPE devra supporter tous les frais de transport supplémentaires qui peuvent survenir, à condition que le produit n'a pas été utilisé, modifié ou altéré.

Pour ce faire, veuillez nous contacter par courriel à tienda@cesped.es dans un délai maximum de 14 jours naturels à partir de la réception de la commande, en indiquant clairement le problème ou la raison du retour et en joignant une photo du produit détérioré. S'il vous plaît, gardez à l'esprit que, pour nous traiter de tout échange ou de remboursement, il est essentiel de déjà nous contacter. Nous n'acceptons aucun échange ou remboursement si aucune notification n'a été reçue.

REMARQUE: il Est important que vous vérifiez l'état de votre achat en même temps de la réception, et d'observer les dommages prétendument causés par le transport, l'indiquer sur le bon de livraison au moment de la signature.

Qu'advient-il si le contenu du package est incorrect?

Si un ou plusieurs produits reçus ne correspondent pas à votre commande, nous allons vous envoyer les bons produits ou nous vous rembourserons le montant correspondant sur votre carte de crédit. L'HERBE GROUPE devra supporter tous les frais de transport supplémentaires qui peuvent survenir, à condition que le produit n'a pas été utilisé, modifié ou altéré.

Pour ce faire, veuillez nous contacter par courriel à tienda@cesped.es dans un délai maximum de 14 jours naturels à partir de la réception de la commande, en indiquant clairement le problème ou la raison du retour. Nous n'acceptons aucun échange ou remboursement si aucune notification n'a été reçue.

Quelle est la méthode de livraison?

Les produits de beaucoup de volume, l'agence a les moyens de laisser le produit dans la porte de votre maison, mais ne pas introduire dans le jardin ou à l'automne, au sous-sol si une palette est traitée. Les grands ensembles seront à gauche à l'entrée de la maison.