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Perguntas Frequentes

Como estão os portes incluídos nos preços?

Para uma maior transparência, os portes são adicionados separadamente ao final, já que dependem do peso total da encomenda e do destino.

Qual é a disponibilidade dos produtos?

Em princípio, todos os produtos em nossa loja estão disponíveis, a menos que sejam indicadas como "não disponível" na ficha do produto. No caso de se esgotarem os estoques do produto no momento de realizar a sua encomenda e que não seríamos capazes de atualizar esta informação na loja, nós entraremos em contato imediatamente para o informar relativamente ao tempo estimado de reposição e transporte do item ou de reembolsar a quantia correspondente.

Posso especificar uma hora de entrega?

Não. Por isso, recomendamos que indique uma direção-por exemplo, do trabalho ou de um vizinho, onde tenha alguém a quem pudesse entregar o pacote.

O que acontece se não estou quando me trazem o pacote?

No caso em que o transportador tentará entregar o pacote e não tivesse ninguém para recebê-lo, deixará uma nota fazendo constar a tentativa de entrega. Por favor, entre em contato com a agência de transporte o mais rápido possível através do número de telefone que se encontra na nota, com o fim de combinar uma nova entrega. Para qualquer problema, lembre-se que estamos à sua disposição em tienda@cesped.es.

O que acontece se um produto chegou danificado?

Se um ou mais produtos chegaram danificados por causa do transporte, enviaremos um novo produto ou reembolsar-lhe-emos o montante correspondente na conta de cartão de crédito com que você pagou. GRAMADO GROUP arcar com todos os custos de transporte extra que possam vir a ser constituídas, sempre que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manipulado.

Para isso, entre em contato conosco pelo e-mail tienda@cesped.es em um prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da recepção do pedido, indicando claramente qual é o problema ou a razão da devolução e anexando uma fotografia do seu produto deteriorado. Por favor, tenha em mente que para que possamos processar qualquer troca ou devolução é imprescindível que previamente entre em contato conosco. Não aceitaremos qualquer troca ou devolução, se previamente não tivermos recebido a notificação.

NOTA: É importante que você verifique o status de sua compra, no mesmo momento da recepção e, de observar qualquer deterioração supostamente causado por transporte, indicar na nota de entrega ao assiná-lo.

O que acontece se o conteúdo do pacote é errado?

Se um ou mais produtos recebidos não correspondem a sua encomenda, enviaremos os produtos corretos ou reembolsar-lhe-emos o montante correspondente no seu cartão de crédito. GRAMADO GROUP arcar com todos os custos de transporte extra que possam vir a ser constituídas, sempre que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manipulado.

Para isso, entre em contato conosco pelo e-mail tienda@cesped.es em um prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da recepção do pedido, indicando claramente qual é o problema ou a razão da devolução. Não aceitaremos qualquer troca ou devolução, se previamente não tivermos recebido a notificação.

Como é o método de entrega?

Os produtos de muito volume, a agência tem meios para deixar o produto na porta de sua casa, mas não o introduzir no jardim ou descem para o porão se de um palete completo se trata. Os pacotes de tamanho grande deixarão a entrada do domicílio.