OBJETO E GENERALIDADES
As presentes Condições Gerais de Uso, Condições de Venda e Política de Privacidade regem o uso do site da web www.cesped.es (doravante "Site"), com a seguinte Denominação social:
Denominação social
Gramado Group - Gramado.é
Miguel Cordeiro Vidal - 28.315.174-N
Infante do Real, 6
21.200 - Aracena (Huelva) - Espanha
Tlf: 644042880
E-mail: contacto@cesped.es
Denominação social de agora em diante, será "Gramado Group".
Através da web www.cesped.es, GRAMADO GROUP fornece informações sobre seus produtos e oferece a possibilidade de sua aquisição. Devido ao conteúdo e finalidade do Site, as pessoas que queiram beneficiar-se de seus serviços devem contar com a condição de "Cliente", a qual adquire completando o formulário de registro e seguindo os passos que GRAMADO GROUP, posteriormente, se comunica através de e-mail. A condição de Cliente supõe a adesão às Condições de Uso na versão publicada no momento em que se acessa o Site.
Em qualquer caso, existem páginas do Site acessíveis a pessoas físicas ou jurídicas que não chegam a registrar-se nem iniciam uma compra de produto (doravante, "Usuários"). Neste sentido, os Usuários que acessam essas partes do Website aceitam ser sujeitos aos termos e condições contidos nestes termos e Condições Gerais, na medida em que isso lhes possa ser de aplicação.
GRAMADO GROUP quer fazer saber aos seus Clientes e Usuários, que se dirige exclusivamente a um público maior de 18 anos e que o território em que aceita e distribui ordens é o compreendido por Portugal e outros países da União Europeia (doravante, o "Território").
CONTATO: Para qualquer tipo de dúvida, pergunta ou sugestão, pode nos enviar seus comentários por e-mail para: contacto@cesped.es
INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO
As descrições dos produtos expostos no Site realizam-se com base na informação proporcionada pelos fornecedores de GRAMADO GROUP. Não obstante, a informação dada sobre cada produto, assim como fotografias ou vídeos relativos aos mesmos, e os nomes comerciais, marcas ou sinais distintivos de qualquer classe contidos no site de GRAMADO GROUP, são expostos em www.cesped.es a modo de orientação.
PREÇOS
Todos os preços dos produtos indicados através da página web indica se está ou não incluído o IVA e outros impostos que possa corresponder. Não obstante, estes preços não incluem os gastos correspondentes ao envio dos produtos, que serão detalhados à parte e devem ser aceitos pelo Cliente.
Os custos do frete será apresentado ao cliente durante o processo de compra, e dependerá dos artigos adquiridos, já que as taxas dependem do peso e volume do pacote a enviar, e do destino ou país.
DISPONIBILIDADE
GRAMADO GROUP informa ao Cliente que o número de unidades disponíveis, mantém-se atualizado com as existências em armazém e a disponibilidade de nossos fornecedores. Em nenhum caso GRAMADO GROUP colocará à venda de forma intencional mais unidades das que existirem ou o fornecedor lhe for reservado.
GRAMADO GROUP fará todo o possível por agradar a todos os seus Clientes na demanda dos produtos. No entanto, em algumas ocasiões, e devido a causas dificilmente controláveis por GRAMADO GROUP como erros humanos ou problemas nos sistemas informáticos, é possível que a quantidade, finalmente, servida pelo fornecedor diferente do pedido realizado por GRAMADO GROUP para satisfazer os pedidos dos Clientes.
Para o caso em que o produto não esteja disponível depois de ter realizado o pedido, o Cliente será informado por e-mail da anulação total ou parcial deste. A anulação parcial do pedido devido a falta de disponibilidade não dá direito a anulação total do pedido. Se a raiz desse cancelamento o cliente quer devolver o produto entregue deve seguir o estipulado no n.o Devolução.
PAGAMENTO
O Cliente compromete-se a pagar, no momento em que realiza o pedido. Ao preço inicial que conste no site, para cada um dos produtos oferecidos é-lhe somadas as tarifas correspondentes aos gastos de envio adequados. Em qualquer caso, tais tarifas serão comunicadas previamente ao Cliente, antes de formalizar a compra.
O ticket ou o comprovante de compra que corresponde ao pedido de compra estará disponível e você poderá visualizar no www.cesped.es/tienda/ na seção "Minha conta", "Encomendas".
O Cliente deverá pagar o valor correspondente a seu pedido através de pagamento através de cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, Visa Electron e/ou cartões de outras análogas), transferência ou depósito em conta no escritório de ENG. O pagamento com cartão é efetuado através de Redsys S.L., com seus protocolos de segurança.
O Cliente deve notificar a RELVA GROUP qualquer cobrança indevida ou fraudulenta no cartão utilizado para as compras, por e-mail ou telefone, no menor prazo de tempo possível para que GRAMADO GROUP possa realizar as diligências necessárias.
SEGURANÇA
GRAMADO GROUP conta com as máximas medidas de segurança comercialmente disponíveis no setor. Além disso, o processo de pagamento funciona por um servidor seguro, utilizando o protocolo SSL (Secure Socket Layer). O servidor seguro estabelece uma conexão de modo que a informação se transmite cifrada, mediante algoritmos de 128 bits, que asseguram que somente seja inteligível para o computador do Cliente e o do Site. Desta forma, ao utilizar o protocolo SSL, garante-se:
- 1. Que o Cliente está comunicando seus dados para o centro servidor de GRAMADO GROUP e não a qualquer outro que tente se passar por este.
- 2. Que entre o Cliente e o centro servidor do GRAMADO GROUP os dados são transmitidos cifrados, evitando sua possível leitura ou manipulação por terceiros.
Thawte, a empresa mais importante do mundo na emissão de certificados SSL, garante a criptografia dos dados.
FORMALIZAÇÃO DE PEDIDOS
Uma vez formalizado o pedido, ou seja, com a aceitação das Condições de Uso e a confirmação do processo de compra, GRAMADO GROUP emitirá sempre um e-mail ao CLIENTE confirmando os detalhes da compra realizada.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
GRAMADO GROUP aceite cancelamentos de pedidos quando forem solicitados antes do envio do mesmo. Para realizar o cancelamento, você deve solicitá-la mediante o formulário "Atendimento ao cliente" ou enviando um e-mail para tienda@cesped.es.
PRAZO, LOCAL DE ENTREGA E PERDAS
I. Entrega do produto
GRAMADO GROUP compromete-se a entregar o produto em perfeito estado na morada que o Cliente assinalar no formulário de pedido, e que em todo caso deverá estar compreendida dentro do Território. Com o fim de otimizar a entrega, agradecemos ao Cliente que indique um endereço no qual o pedido possa ser entregue dentro do horário de trabalho habitual.
GRAMADO GROUP não será responsável pelos erros causados na entrega, quando o endereço de entrega introduzida pelo Cliente no formulário de pedido não corresponda com a realidade, ou que tenham sido omitidos.
GRAMADO GROUP informa ao Cliente que é possível que um mesmo pedido se divida em várias entregas.
II. Prazo de Entrega
Os pacotes são enviados geralmente dentro de 3 dias após a recepção do pagamento, preferencialmente, através das empresas TNT, TOURLINE EXPRESS, LINHA 10, ou outras.
Os envios dos realizaremos através de uma transportadora. O pedido feito por você ele será entregue em um prazo máximo de 10 dias úteis, desde que fizemos a confirmação do pedido. Embora o prazo de entrega habitual para Portugal de GRAMADO GROUP costuma oscilar entre 3 e 6 dias após a conclusão do pedido. Para envios ao resto de países da União Europeia, o prazo de entrega pode chegar a 15 dias.
Estes prazos são meios, e, portanto, uma estimativa. Por isso, é possível variar por razões logísticas ou de força maior. Em casos de atrasos nas entregas,GRAMADO GROUP informa aos seus clientes, logo que tenha conhecimento deles.
Máquinas, ferramentas elétricas, produtos a granel e outros artigos que assim se especifique em suas características terão um prazo de entrega de 10 dias em Portugal e cerca de 15 dias em países da União Europeia, aproximadamente.
Circulam registrados e entregues mediante assinatura no domicílio do destinatário. Caso não seja possível proceder à entrega, podem ser recolhidas posteriormente a delegação da empresa de transporte utilizado, a mais próxima do endereço do destinatário.
Cada entrega considera-se efectuada a partir do momento em que a empresa de transportes coloca o produto à disposição do Cliente, que se materializa através do sistema de controle utilizado pela empresa de transportes.
No caso de atrasos na entrega dos pedidos imputáveis à GRAMADO GROUP, o Cliente poderá cancelar a sua encomenda de acordo com o procedimento descrito em "Reembolso". Não serão considerados os atrasos na entrega casos em que o pedido tenha sido posto à disposição do Cliente por parte da empresa de transporte dentro do prazo acordado e não tenha podido ser entregue por causa imputável ao Cliente.
Os custos de envio variam em função do destino, quantidade e peso da encomenda.
Uma vez que a encomenda sai do nosso armazém, receberá um e-mail avisando-o de que seu pedido foi aceito e está sendo enviado.
Por motivos de segurança, GRAMADO GROUP não será enviado nenhum pedido para caixas de correio ou bases militares, nem aceitará qualquer pedido quando não for possível identificar o destinatário da encomenda e o seu endereço.
III. Dados de Entrega, Entregas não realizadas e Extravio
Se no momento da entrega o Cliente se encontra ausente, o transportador deixará um comprovante indicando como proceder para agendar uma nova entrega. GRAMADO GROUP contrata, como parte do serviço de entrega de mensagens, a realização de uma série de ações de acompanhamento, destinadas a garantir que a entrega ocorre.
Se passados 7 dias úteis após a saída para entrega do pedido não se fez a entrega, o Cliente deverá entrar em contato com GRAMADO GROUP. No caso de que o Cliente não proceda assim, passados 10 dias úteis desde a saída da repartição do pedido, este será devolvido aos nossos armazéns e o Cliente deverá assumir as despesas de envio e retorno à origem da mercadoria, bem como os possíveis custos de gestão associados.
Se o motivo por que não foi possível realizar a entrega é o extravio do pacote, o nosso transportador iniciará uma investigação. Nestes casos, os prazos de resposta de nossos transportadores costumam oscilar entre uma e três semanas.
IV. Diligência na entrega
O Cliente deverá comprovar o bom estado do pacote, perante o transportador que, por conta do GRAMADO GROUP, realize a entrega do produto solicitado, indicando na nota de entrega qualquer anomalia que possa detectar na embalagem. Se, posteriormente, uma vez revisado o produto, o Cliente detectar qualquer problema como golpe, ruptura, indícios de ter sido aberto ou qualquer imperfeição causada no mesmo frete, este se compromete a comunicar ao GRAMADO GROUP via e-mail no menor prazo de tempo possível, antes das próximas 24 horas a partir da entrega. A partir desse momento não são respondidas por problemas desse tipo (somente peças em garantia).
DEVOLUÇÃO
I. Procedimento de devolução
Todos os produtos adquiridos em GRAMADO GROUP podem ser devolvidos e reembolsados, desde que o Cliente comunique ao GRAMADO GROUP sua intenção de devolver o/os produto/s adquirido/s dentro de um prazo máximo de até 14 dias de calendário contados a partir da data de entrega e que satisfaçam as restantes condições estabelecidas no presente número.
GRAMADO GROUP só aceitará devoluções que satisfaçam os seguintes requisitos:
- 1. O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deverá conservar a embalagem e rotulagem original.
- 2. O envio deve ser feito usando a mesma caixa em que foi recebido para proteger o produto. Para o caso que não possa ser feito com a caixa com a que se entregou, o Cliente deve devolvê-lo em uma caixa protetora, a fim de que o produto chegue ao armazenamento de GRAMADO GROUP com as máximas garantias possíveis.
- 3. Você deve incluir uma cópia do recibo de entrega dentro do pacote, que também se marquem dos produtos devolvidos e o motivo da devolução.
Com o objetivo de facilitar aos Clientes o processo de devolução e poder fazer um correto acompanhamento da mesma, GRAMADO GROUP define como único procedimento de reembolso, o estabelecido pelo GRAMADO GROUP. Se o motivo da devolução é imputável a RELVA GROUP (o produto é defeituoso, não é o que tu tinhas pedido, etc.), o valor da devolução será reembolsado. Se o motivo é outro (os produtos são serviram corretamente, mas não são de seu gosto), o custo das despesas de devolução serão por conta do cliente.
Para proceder com a devolução, você deve seguir os seguintes passos:
- 1. Informar antes de 14 dias de calendário a partir do seu recebimento, que o produto quer ser devolvido. A informação pode ser feita via e-mail para tienda@cesped.es ou através do formulário de atenção ao cliente.
- 2. GRAMADO GROUP informa o endereço do cliente, que deve enviar o produto.
- 3. O cliente deve enviá-lo através de uma empresa transportadora de sua escolha. A devolução deve ser paga pelo cliente.
- 4. Relatar a empresa de mensagens utilizado, data e hora da devolução.
O cliente assume os custos da devolução dos bens, quando julgue improcedente a compra.
Quando efectuar uma devolução, o cliente não poderá exigir que lhe devolva a diferença, caso exista, entre os custos de frete de entrega resultantes da forma de fornecimento e os custos de frete de entrega ordinária.
O cliente será responsável pela diminuição do valor dos bens devolvidos por uma movimentação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características ou o funcionamento do bem enviado. Esta perda de valor seria devida aos custos em que é necessário incorrer, por exemplo, para limpar, reparar os bens, ou quando os bens não podem ser vendidos como novos, mas como de segunda mão, pela perda objetiva e justificada de receitas por parte de GRAMADO GROUP.
II. Reembolsos ao CLIENTE
A devolução dos produtos, dará lugar a um reembolso igual ao custo dos produtos devolvidos menos o custo do serviço de devolução e um acréscimo de 15% sobre o preço dos artigos.
Somente no caso de que o produto seja entregue com defeito ou errado, GRAMADO GROUP reembolsará também ao Cliente os respectivos custos de envio.
As devoluções e os cancelamentos parciais darão lugar a reembolsos parciais.
GRAMADO GROUP organiza a ordem de devolução, sob o mesmo sistema que foi utilizado para o pagamento no prazo de 3 dias da confirmação de chegada ao armazém da encomenda devolvida. A aplicação da devolução na conta ou cartão do Cliente depende da placa e a entidade emissora. O prazo de execução é de até 7 dias para os cartões de débito e de até 30 dias para cartões de crédito.
GARANTIA DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS
GRAMADO GROUP atua na qualidade de distribuidor de fabricantes, que garantam que os produtos que se apresentam à venda no www.cesped.es funcionam corretamente e não apresentam defeitos, nem vícios ocultos que possam fazê-los perigosos ou inadequados para um uso normal.
A garantia contratual oferecida é a que normalmente concede o fabricante. Uma vez que o Cliente tenha recebido o produto terá as instruções fornecidas pelo fabricante em sua caixa, suficientes para o correto uso e instalação do produto e toda a informação sobre a garantia. Nenhum Cliente poderá solicitar uma garantia mais ampla do que aí se indica.
GRAMADO GROUP não estará obrigado a recolher o produto avariado, e o Cliente deverá dirigir-se ao Serviço de pós-venda do Fabricante. Neste sentido, GRAMADO GROUP realizará as acções com vista a fornecer aos clientes que assim o solicitarem, os dados de contacto desse serviço e fornecerá estas informações suficientes para a apresentação das reclamações pertinentes.
A garantia perderá sua vigência no caso de defeitos ou deteriorações causados por fatores externos, acidentes, em especial, acidentes elétricos, desgaste, instalação e utilização não conforme com as instruções do Fabricante.
Ficam excluídos da garantia os produtos modificados ou reparados pelo Cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada pelo Fabricante. A garantia não será aplicável para os vícios aparentes e os defeitos de conformidade do produto, para que qualquer reclamação deverá ser formulada pelo Cliente em questão de 14 dias após a entrega dos produtos. A garantia não cobrirá os produtos danificados por mau uso.
A reclamação de garantia compreende apenas as peças defeituosas e não o produto completo.
Os fabricantes, distribuidores e GRAMADO GROUP reserva-se o direito de alterar ou reparar o material defeituoso.
No caso de que o produto, após ser analisado pelos técnicos, se verifique que não tem nenhum defeito ou problema de funcionamento, o cliente terá que arcar com as despesas de transporte originadas, tanto as ocasionadas pelo seu envio para verificação do GRAMADO GROUP, como os incorridos para a sua devolução ao cliente.
PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL
GRAMADO GROUP detém todos os direitos sobre o conteúdo, projeto e código fonte desta página Web e, em especial, com caráter enunciativo mas não limitativo, sobre as fotografias, imagens, textos, logos, projetos, marcas, nomes comerciais e dados incluídos no Website.
Adverte-Se aos Clientes e Visitantes de que tais direitos estão protegidos pela legislação portuguesa e internacional relativa à propriedade intelectual e industrial.
Além disso, e sem prejuízo do anterior, o conteúdo deste Site também tem a consideração de programa de computador, e, portanto, lhe é igualmente aplicável a toda a legislação portuguesa e comunitária europeia vigente na matéria.
É expressamente proibida a reprodução total ou parcial deste Site, ou de qualquer de seus conteúdos, sem a permissão expressa e por escrito de GRAMADO GROUP.
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ACESSO E PERMANÊNCIA NA WEB. NOSSOS CONTEÚDOS
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- 3. Os erros ou danos produzidos ao website por um uso do serviço ineficiente e de má-fé por parte do Cliente.
- 4. A não operação ou problemas no endereço de e-mail fornecido pelo Cliente para o envio da confirmação da encomenda.
- 5. Em todo o caso, GRAMADO GROUP compromete-se a resolver os problemas que possam surgir e a oferecer todo o apoio necessário ao Cliente para chegar a uma solução rápida e satisfatória da incidência.
- 6. Além disso, GRAMADO GROUP tem direito a realizar, durante intervalos temporais definidos, campanhas promocionais para promover o registro de novos membros em seu serviço. GRAMADO GROUP se reserva o direito de modificar as condições de aplicação das promoções, prorrogarlas comunicando-se devidamente, ou proceder à exclusão de qualquer dos participantes da promoção, no caso de detectar qualquer anomalia, abuso ou comportamento pouco ético na participação dos mesmos.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Os Clientes e Usuários comprometem-se a navegar pela website e a utilizar o conteúdo de boa-fé.
Em cumprimento do estabelecido na Lei Orgânica 15/1999, de Protecção de Dados de Carácter Pessoal, informamos que o preenchimento de qualquer formulário existente no Site www.cesped.es ou o envio de um e-mail a qualquer um de nossos caixas implica a aceitação desta política de privacidade, bem como a autorização do GRAMADO GROUP para que trate os dados pessoais que nos fornecer, que serão incorporadas ao arquivo, de propriedade de GRAMADO GROUP,], inserido no Registo Geral da Agência Espanhola de Protecção de Dados.
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Pela mera visita à Website, os Utilizadores não facilitam qualquer informação pessoal nem está obrigado a facilitá-la.
GRAMADO GROUP compromete-se a manter a máxima reserva e confidencialidade sobre a informação que lhe seja fornecida e utilizá-las exclusivamente para os fins indicados.
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Cabe aos Clientes a atualização de seus próprios dados. Em qualquer momento, o Cliente terá o direito de acesso, rectificação, cancelamento e oposição de todos os seus dados pessoais incluídos nos diferentes formulários de alta. Para alterar ou actualizar os seus dados pessoais, o Cliente deve acessar www.cesped.es/tienda/, na secção "a Minha Conta". Para cancelar sua conta escreve um e-mail a partir do e-mail de sua conta para tienda@cesped.es com o assunto "Cancelar conta".
Portanto, o Cliente é responsável pela veracidade dos dados e GRAMADO GROUP não será responsável pela inexatidão dos dados pessoais dos Clientes. De acordo com a legislação vigente em matéria de protecção de dados, GRAMADO GROUP tem adotado os níveis de segurança adequados aos dados fornecidos por Clientes e, além disso, foi instalado todos os meios e medidas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado e extração dos mesmos.
NULIDADE
Em caso de qualquer cláusula destes Termos de Uso seja declarada nula, as demais cláusulas permanecerão vigentes e serão interpretadas levando-se em conta a vontade das partes e a finalidade das presentes Condições de Utilização.
GRAMADO GROUP poderá não exercer algum dos direitos e faculdades conferidos neste documento, o que não implicará em nenhum caso a renúncia aos mesmos, salvo reconhecimento expresso por parte de GRAMADO GROUP ou prescrição da ação que a cada caso corresponda.
MODIFICAÇÃO DAS CONDIÇÕES DE USO
GRAMADO GROUP se reserva o direito de modificar, em qualquer momento, a apresentação e configuração do Website, assim como as presentes Condições Gerais. Por isso, GRAMADO GROUP recomenda que o Cliente lê-las atentamente cada vez que acesse o Website.
Clientes e Usuários sempre terão estas Condições de Uso em um local visível, livremente acessível para quantas consultas queiram realizar. Em qualquer caso, a aceitação das Condições de Utilização será um passo prévio e indispensável para a aquisição de qualquer produto disponível através do Website.
LEI APLICÁVEL E ARBITRAGEM
As presentes Condições de Utilização regem-se pela legislação espanhola aplicável na matéria. Para resolver qualquer controvérsia ou conflito que derive das presentes Condições de Utilização, as partes se submetem à jurisdição dos tribunais da cidade de Huelva, a menos que a lei imponha outra jurisdição.